ウォーターサーバーがお手元に届いた際に、ウォーターサーバーに「スタートガイド」が同梱されております。「スタートガイド」の中に、フレシャスお客様登録と、Amazon Dash Replenishmentのお申し込み方法が記載されております。

「スタートガイド」をお持ちでない方は、下記よりPDFファイルをご確認ください。

■Dewo Bottleモデルをお使いの方
■Slatモデルをお使いの方
※QRコード、シリアルNOの記載はございません。
※シリアルNOについては、ウォーターサーバー背面のシールをご確認ください。

ウォーターサーバー、ウォーターボトルともに同一のお届け先（1-Click住所）であれば、
1件のご登録（ひとつのAmazonアカウント）で複数のウォーターサーバーを設置することは可能です。
なお、複数のウォーターサーバーをご利用いただく場合、ウォーターサーバー毎に未使用ボトル数及び
注文タイミングの設定が必要になります。
別のお届け先を指定したい場合には、複数の1-Clickプロファイルを作成してください。

Amazonアカウントに設定されているお支払方法で決済されます。

現在のAmazonアカウントで、Amazon.co.jpもしくはAmazonアプリ内のアカウントサービスより
「登録の解除」をお願いいたします。
その後、改めてFRECIOUSマイページより、別のAmazonアカウントでAmazon Dash Replenishmentの契約手続きを行ってください。

ウォーターサーバーから確認することはできません。
自動再注文後、注文状況については、Amazonから届く「注文確認メール」又は、FRECIOUSマイページでご確認ください。
配送状況については、Amazon.co.jpの注文履歴でご確認ください。
※「注文確認メール」又は、Amazon.co.jpの注文履歴でご確認いただけない場合は、Amazonカスタマーサービスへお問い合わせください。

Amazon.co.jpもしくは、Amazonアプリ内のアカウントサービスにて、「1-Click設定の管理」から配送スピードを変更できます。
※配送方法については、こちらをご確認ください。

Amazon会員情報で、1-Clickに登録されている配送先住所となります。

可能です。
お届けしたい住所を使用した1-Clickプロファイルを作成して、その設定でセットアップを実施してください。

現在はAmazon Dash Replenishment対応のウォーターサーバーでの法人プランのご用意はございません。

Amazonアカウントの決済方法については、Amazon.co.jpもしくはAmazonアプリ内のアカウントサービスより変更をお願いします。
ご希望の決済方法で1-Clickプロファイルを作成して、その設定でセットアップを実施してください。

解約に対して手数料をご請求することはございません。
Amazon Dash Replenishmentのみ解約する場合は、現在のAmazonアカウントで、Amazon.co.jpもしくはAmazonアプリ内のアカウントサービスより 「登録の解除」をお願いいたします。
フレシャスの解約については、フレシャスお客様サポートセンターへご連絡ください。

■解約のお手続きについて

お届け先の住所によって異なります。目安としては、２日～７日後にお届けします。
※在庫状況により、上記のお届け予定より遅延する可能性があります。

≪Amazon.co.jp・Amazonアプリ≫
Amazon.co.jpもしくはAmazonアプリ内のアカウントサービス上では、以下の項目が設定できます。
・配送先住所(1-Click)
・決済方法
・自動再注文のON/OFF

≪FRECIOUSマイページ≫
FRECIOUSマイページ上では、以下の項目が設定できます。
・お客様情報（お名前/メールアドレス/電話番号等）
・未使用ボトル数
・注文タイミング

※未使用ボトル数・・・現在未使用で残っている在庫ボトルの本数。
（ウォーターサーバーに設置されているものを除く）

※注文タイミング・・・残り何本になった時に、次のウォーターボトルを注文するか。
（標準設定目安0～1本）

FRECIOUSマイページ又はAmazon.co.jpより、Amazon Dash Replenishmentの停止の手続きをお願いいたします。

未使用ボトル数は、お届け予定日（午前0時頃）に増加します。

≪注文確認メールが届いている場合≫
Amazonカスタマーサービスにお問い合わせください。

≪注文確認メールが届いていない場合≫
ウォーターサーバーのCOLDライトをご確認ください。

・緑点灯
　お届け途中のウォーターボトルがある場合
　ウォーターボトルが届くのをお待ちいただくか、Amazon.co.jpより、個別にご購入ください。
　個別にご購入いただいた場合には、商品到着後、フレシャスマイページより「未使用ボトル数」の
　数量を必ず変更してください。

　お届け途中のウォーターボトルがない場合
　フレシャスマイページより、以下をご確認ください。
　(1)「未使用ボトル数」「注文タイミング」の設定がお客様の使用状況と異なる場合は、
　　　本数を調整してください。
　(2)「ウォーターボトル交換履歴の確認」を参照し、履歴が正しいかご確認ください。
　(3)「ご注文履歴の確認」を参照し、履歴が正しいかご確認ください。
　　　※「注文タイミング」に一致した場合の交換のみ
　上記をご確認の上、問題がある場合は、フレシャスお客様サポートセンターにお問い合わせください。

・赤点灯
　お住まいの地域が3Gデータ通信可能エリアかどうかご確認ください。
　通信可能エリアの確認はこちらから。
　通信可能エリア内であった場合、ご自宅の中の設置場所をご確認ください。
　地下など電波の届きにくい場所では、通信ができない可能性がございます。
　設置場所に問題がない場合、機器の故障の可能性がありますので、
　フレシャスお客様サポートセンターへご連絡ください。

注文タイミング、未使用ボトル数の設定が適切でないか、もしくは残ボトル数が誤っている可能性がございます。FRECIOUSマイページより、注文タイミングと未使用ボトル数を確認し、在庫数・頻度を調整してください。