Question 1

お水は出てくるのですが、お湯のボタンを押しても何も出てきません…。

Accepted Answer

改善方法をサーバーの機種別にご案内いたします。

◇パックタイプの機種
■dewo（デュオ）、dewo mini（デュオミニ）をお使いの方

UNLOCKボタンが解除されていないと温水が出てこない仕組みとなっております。UNLOCKボタンを2秒間長押しするとランプがオレンジ色に点灯します。ランプ点灯中にHOTボタンを押すと出水します。※出水に1秒～3秒程かかる場合がございます。
サーバーの構造上、ウォーターパックのお水が減っていくにつれて出水量が少なくなります。

■SIPHON⁺（サイフォンプラス　※アクウィッシュ、ワンピース、リラックマ含む）をお使いの方
【初めての設置】
ウォーターサーバーの構造上、温水が出るまでに少し時間がかかることがあります。その場合、温水コックのレバーを押しながら赤い(温水)ボタンを押します。その状態を20秒ほど続けていただくと、温水が出てきます。
【初めての設置以外】
パックのお水の残量が少ない場合は新しいパックに交換してください。
残量が問題ない場合、下記をお試しください。
1)ニードル(針)がウォーターパックに貫通しているか確認してください。
※ウォーターパックにニードル(針)をゆっくり刺すとビニールが伸び、パックに穴が開かないことがあります。必ずニードル(針)が貫通するよう、勢いよく刺しこんでください。
2)冷水コックからお水が出るか確認してください。出ない場合は、そのままコックを20秒程押し続けてください。
3)アタッチメントのロックを掛け、針の先端がお水の中に浸かっていることを確認し、強く早く10回アタッチメント上部のポンプを押してください。
※ポンプを押した後、配管にお水が通っていることを確認してください。
4)温水コックからお水が出るか確認してください。出ない場合は、そのままコックを20秒程押し続けてください。

■SIPHONSlim（サイフォンスリム）、ECO（エコ）をお使いの方

使用中に温水が出なくなった場合は、パックを上から押さえ圧力をかけてください。

◇ボトルタイプの機種
■Slat（スラット）/Slat+cafe（スラット+カフェ）をお使いの方
UNLOCKボタンが解除されていないと温水が出てこない仕組みとなっております。UNLOCKボタンを2秒間長押しするとランプがオレンジ色に点灯します。ランプ点灯中にHOTボタンを押すと出水します。※出水に1秒～3秒程かかる場合がございます。

改善しない場合は、手数ですがサポートセンターまでお問合せください。
→お問い合わせはこちら

Question 2

ウォーターサーバーの水が、温水にも冷水にもなりません。

Accepted Answer

ウォーターサーバーのプラグがコンセントに差し込まれているかご確認いただき、差し込まれていない場合は、プラグを差し込んでください。

■Dewoモデル、slatモデルをお使いの方
背面スイッチがONになっているかご確認いただき、ONになっていない場合は、ONにしてください。※初回の場合、シールを剥してスイッチをONにしてください。

Question 3

ウォーターサーバーから水がでないのですが…。

Accepted Answer

セットされているウォーターパック(ボトル)が空になっていないかどうかを確認していただき、空になっていたら、新しいウォーターパック(ボトル)をセットし直してください。
ウォーターパック(ボトル)とホルダーの設置方法動画はこちらをご確認ください。

【設置方法動画（機種別）】

◇パックタイプの機種
・dewo（デュオ）
・dewo mini（デュオミニ）
・SIPHON⁺（サイフォンプラス）※アクウィッシュ、リラックマ・ワンピース含む
・SIPHON Slim(サイフォンスリム)
・ECO（エコ）
・STANDARD（スタンダード）

◇ボトルタイプの機種

・Slat（スラット）※Slat+cafe（スラット+カフェ含む）

・BOTTLE basic（ボトルベーシック）

その他の改善方法は、サーバーの機種別にご案内いたします。

◇パックタイプの機種

■dewo（デュオ）、dewo mini（デュオミニ）をお使いの方
下記をお試しください。
1)ウォーターパックにニードル(針)が貫通していることを確認してください。
※ニードルランプが青で点灯していれば、ニードル(針)が上がりパックに貫通しています。
2)COLDボタンを押し、お水が出るか確認してください。
※出てこない場合は、出てくるまでCOLDボタンを最長1分間押し続けてください。
3)UNLOCKボタンを2秒間長押しするとランプがオレンジ色に点灯します。ランプ点灯中にHOTボタンを押し、お水が出るか確認してください。
※出てこない場合は、出てくるまでHOTボタンを最長1分間押し続けてください。

■SIPHON⁺（サイフォンプラス　※アクウィッシュ、ワンピース、リラックマ含む）をお使いの方
下記をお試しください。
1)ニードル(針)がウォーターパックに貫通しているか確認してください。
※ウォーターパックにニードル(針)をゆっくり刺すとビニールが伸び、パックに穴が開かないことがあります。必ずニードル(針)が貫通するよう、勢いよく刺しこんでください。
2)アタッチメントがロックされていて、ニードル(針)の先端がお水の中に浸かっていることを確認し、強く早く10回アタッチメント上部のポンプを押してください。
※ポンプを押した後、配管にお水が通っていることを確認してください。
3)冷水コックからお水が出るか確認してください。出ない場合は、そのままコックを20秒程押し続けてください。
4)温水コックからお水が出るか確認してください。出ない場合は、そのままコックを20秒程押し続けてください。

■SIPHON Slim（サイフォンスリム）、ECO（エコ）、carrio（キャリオ）をお使いの方
ニードル(針)がウォーターパックに貫通していることを確認してください。ウォーターパックにニードル(針)をゆっくり刺すとビニールが伸び、パックに穴が開かないことがあります。必ずニードル(針)が貫通するよう、勢いよく刺しこんでください。

◇ボトルタイプの機種

■Slat（スラット）/Slat+cafe（スラット+カフェ）をお使いの方
下記をお試しください。
1)ウォーターボトルが垂直に奥まで刺さっていることを確認してください。(ボトルを左右に軽く2～3回ゆすると、奥に深く刺さります。)
2)COLDボタンを押し、お水が出るか確認してください。
※出てこない場合は、出てくるまでCOLDボタンを最長1分間押し続けてください。
3)NORMALボタンを押し、お水が出るか確認してください。
※出てこない場合は、出てくるまでNORMALボタンを最長1分間押し続けてください。
4)UNLOCKボタンを2秒間長押しするとランプがオレンジ色に点灯します。ランプ点灯中にHOTボタンを押し、お水が出るか確認してください。
※出てこない場合は、出てくるまでHOTボタンを最長1分間押し続けてください。

■BOTTLE basic（ボトルベーシック）をお使いの方
下記をお試しください。
1)ウォーターボトルが垂直に奥まで刺さっていることを確認してください。(ボトルを左右に軽く2～3回ゆすると、奥に深く刺さります。)
2)冷水コックからお水が出るか確認してください。出ない場合は、そのままコックを20秒程押し続けてください。
3)温水コックからお水が出るか確認してください。出ない場合は、そのままコックを20秒程押し続けてください。

改善しない場合は、手数ですがサポートセンターまでお問合せください。
→お問い合わせはこちら

Question 4

ウォーターサーバーから水が漏れてしまうのですが…。

Accepted Answer

温水コックまたは冷水コックがゆるんでいないかご確認いただき、ゆるんでいる場合は締め直してください。また、コックを外したりすると、パッキンがゆるんでしまう可能性がありますので、十分にお気を付けください。

■サイフォンモデルをお使いの方
ニードル配管が奥まで刺さりきっていない可能性があります。奥までぐっと刺しこみ、奥に90度回転させて引き上げ、抜けないか確認した上で再度ご設置をお願い致します。

Question 5

上記の解決方法を試してみても、直らないのですが…。

Accepted Answer

フリーダイヤル0120-800-026(平日 9:00～18:00／土日・祝日 9:00～17:00)までご連絡ください。状況によって必要な場合は、無料で交換いたします。ただし、お客様の過失による破損等の場合は、別途料金が必要な場合もございます。

Question 6

最初は適温でしたが、連続して出し続けたら温度が下がってきました…。

Accepted Answer

冷水も温水も、コックから出した水量分がパックやボトルからそれぞれのタンクに補充されます。
連続して出し続ける徐々に温度が下がりますので、ご了承ください。

Question 7

ホルダー内に水が漏れているようですが…。

Accepted Answer

■スタンダードモデル、エコモデルをお使いの方
パックを入れたホルダーをウォーターサーバーに乗せたら、すぐにパックを両手で上から押込んでください。パックが浮き上がった状態でホルダーをセットすると、ニードル（針）の刺さりが浅くなり水が漏れてしまう場合があります。対処方法は、パックごとホルダーを外し、流し台でホルダーを逆さまにして、溜まり水を排水し、新しいパックをセットし直してください。
ホルダーに水がこぼれる原因とその防止法動画は下記動画をご確認ください。
・スタンダードモデル動画はこちら　／　エコモデル動画はこちら

それでも水漏れが直らない場合は、お手数ですがこちらまでご連絡ください。

■サイフォンモデル、サイフォンスリムをお使いの方
お水のパックにアタッチメントを設置する際、カチッと聞こえるまで横からスライドさせてください。また、ニードル（針）は素早く下ろしてください。ニードルをゆっくりと下ろしてしまうと、パックが伸びてニードル（針）の刺さりが浅くなり、水が漏れてしまう場合があります。

【対処方法】パックを取り外していただき、ホルダー内を清潔なふきんやキッチンペーパーなどでふき取ってから、再度設置をお願いいたします。

それでも水漏れが直らない場合は、お手数ですがこちらまでご連絡ください。

■Dewoモデルをお使いの方
お水のパック交換時にニードルが上がった状態でパックをセットしてしまうと、ホルダー内の水漏れの原因となります。パック交換時は必ずNEEDLEボタンを3秒間長押しして、ニードルを下げ、新しいパックをセットし、蓋を閉めてから再度NEEDLEボタンを3秒間長押ししてニードルを上げていただきます。また、パック設置後に誤ってNEEDLEボタンを押してしまいますと、ニードルが下がってしまいホルダー内の水漏れの原因となりますので、パックが空になるまではNEEDLEボタンを押さないようご注意ください。
※dewoの取り扱い動画はこちら